İptal ve İade Koşulları

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmış olup Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Satıcı: Altan Azaplar (Şahıs Şirketi), Buse Sokak No:3/2/1 Beylikdüzü / İstanbul.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@altanbotanik.com adresine, 0535 962 43 95 numaralı telefona veya müşteri panelinize başvurarak ücretsiz iptal edebilirsiniz.
• Kargoya verilmiş siparişler, ürünlerin canlı bitki olması nedeniyle iptal edilemez; ancak aşağıdaki ayıplı ürün hakları saklıdır.
• Stok tükenmesi veya teslimatın imkânsızlaşması hâlinde Satıcı siparişi iptal ederek sizi 3 gün içinde bilgilendirir.

2. Cayma Hakkı İstisnası

Fare Kulağı fide viyolleri ve taze biberiye, çabuk bozulabilen canlı ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(c) uyarınca bu ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Bu bilgi sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ile size sunulur.

3. Hasarlı, Kurumuş veya Hatalı Ürün

Ürün ayıplı ulaştıysa 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındaki haklarınız tamamen saklıdır. Seçiminize göre:

• Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini,
• Satış bedelinden ayıp oranında indirim yapılmasını,
• Sözleşmeden dönülerek bedelin tamamının iadesini talep edebilirsiniz.

Canlı bitkinin durumunun sağlıklı tespit edilebilmesi için ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içinde sipariş numaranız ve ürün/paket fotoğraflarıyla bize bildirmenizi rica ederiz. Bu süre kanuni haklarınızı sınırlamaz; ayıplı mala ilişkin talepler teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Hasarlı görünen paketler için teslim anında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız işlemleri hızlandırır.

Ayıplı ürünün iadesi gerekirse kargo bedeli Satıcı'ya aittir; canlı ürün olduğundan çoğu durumda ürünü geri göndermeniz istenmez.

4. Kapsam Dışı Durumlar

• Teslimden sonra bakım ve sulama talimatlarına uyulmaması nedeniyle oluşan kurumalar,
• Yanlış/eksik adres bildirimi veya ürünün kargo şubesinden zamanında teslim alınmaması nedeniyle oluşan bozulmalar,
• Canlı bitkilerde doğal kabul edilen renk, boy ve yoğunluk farklılıkları.

5. Bedel İadesi

İptal veya haklı bulunan iade taleplerinde bedel, ödemenin yapıldığı kredi kartına/banka kartına veya hesaba en geç 14 gün içinde iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıtılabilir. Nakit iade yapılmaz.

6. Aylık Abonelik İptali

Aylık Taze Hasat Aboneliği'ni bir sonraki gönderim hazırlanmadan önce ücretsiz ve gerekçe göstermeden sonlandırabilirsiniz. Sonlandırma, sonraki gönderimlerden itibaren geçerli olur.

7. Başvuru ve Şikâyet

İletişim: destek@altanbotanik.com — 0535 962 43 95. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri'ne (e-Devlet / TÜBİS üzerinden de) veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.